Полезная информация

Государственные услуги, которые предоставляются жителям Санкт-Петербурга региональными органами власти: комитетами, администрациями районов и подведомственными им организациями, можно получить на  Портале госуслуг Санкт-Петербурга по адресу: https://gu.spb.ru/ . 

ПОРЯДОК ПОДАЧИ И РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ

ПО ВОПРОСАМ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

            В случае выявления нарушений качества оказания услуг, допущенных по вине исполнителя, Заявитель (Потребитель услуг или его законный представитель) имеет право отказаться от оказания услуг по уходу на дому исполнителем и направить письменное мотивированное требование АНО «Свет» о его замене.

1. Подать жалобу, направить предложение, отзыв по вопросам качества оказания услуг можно следующим образом:

- написать сообщение и отправить его на электронный адрес АНО «Свет» spbrousvet@mail.ru;

- в письменной форме, путем подачи через офис АНО«Свет»  по адресу:191186, Санкт-Петербург, Невский проспект, д. 44, лит. А, офисы 20, 19;

- путем почтового отправления по вышеуказанному адресу;

- при личном приеме заместителя генерального директора или генерального директора АНО «Свет».

2. Жалоба подается на имя генерального директора АНО «Свет» в письменной форме, в том числе при личном приеме Заявителя, или в электронном виде.

3. Жалоба должна содержать:

- наименование организации, наименование услуги, фамилию, имя и отчество исполнителя, предоставляющего социальную услугу, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;

- фамилия, имя, отчество, сведения о месте жительства Заявителя и Потребителя услуг (если это разные люди), а также номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) исполнителя, предоставляющего социальную услугу;

- доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) исполнителя, предоставляющего социальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы Заявителя, либо их копии.

4. Срок рассмотрения жалобы.

            Жалоба подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления и рассматривается в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены действующим законодательством.

            В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса другим государственным органам, органам местного самоуправления и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов АНО «Свет» вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 рабочих дней, уведомив Заявителя о продлении срока рассмотрения его обращения.

5. На основании поступления жалобы в АНО «Свет» проводится служебное расследование с целью установления (исключения) факта возможного нарушения.

6. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении требований Заявителя, либо об отказе в удовлетворении жалобы.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется Заявителю.

7. Основаниями отказа в удовлетворении жалобы являются:

- подача жалобы Заявителем, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

- наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же Заявителя и по тому же предмету жалобы;

- случаи выявления фактов нахождения Потребителя услуг в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения.

8. Случаи, в которых ответ на жалобу не дается:

- наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу сотрудников АНО «Свет», а также членов их семей;

- отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) и (или) почтовый адрес Заявителя, указанные в жалобе;

- жалобы и претензии носят анонимный характер.