Версия для слабовидящих: Вкл Выкл Изображения: Вкл Выкл Размер шрифта: A A A Цветовая схема: A A A A
(812) 710 43 24
г.Санкт-Петербург, Невский пр., д.44, 5 этаж,
«Бизнес-Центр», офис 20 Как нас найти

Полезная информация

     

    В соответствии с Законом от 08.12.2010 № 719-166 «О дополнительных мерах социальной поддержки отдельных категорий граждан по финансированию расходов, связанных с предоставлением услуг по социально-медицинскому уходу на дому» дополнительные меры социальной поддержки предоставляются в виде оплаты за счет средств бюджета Санкт-Петербурга части стоимости услуг по социально-медицинскому уходу на дому (услуг сиделок).

     

    Меры социальной поддержки предоставляются одиноким гражданам из числа:

     

    - инвалидов Великой Отечественной войны;

     

    - участников Великой Отечественной войны;

     

    - лиц, работавших на объектах местной противовоздушной обороны;

     

    - лиц, награжденных знаком «Жителю блокадного Ленинграда»;

     

    - тружеников тыла;

     

    - бывших несовершеннолетних узников.

     

    Заявление на предоставление мер социальной поддержки подается в комплексный центр по месту жительства гражданина.

     

    В зависимости от потребностей граждан услуги сиделок предоставляются по 4-х часовому модулю, по 8-ми часовому модулю или по 12-ти часовому модулю.

    В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРОИЗВОДИТСЯ ПО 442 ФЕДЕРАЛЬНОМУ ЗАКОНУ "Об основах социаального обслуживания граждан в РФ" 

    ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ.


    Информация подготовлена согласно федерального закона №442-ФЗ от 28 декабря 2013 г. «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»

    Статья 14. Обращение о предоставлении социального обслуживания

    Основанием для рассмотрения вопроса о предоставлении социального обслуживания является поданное в письменной или электронной форме заявление гражданина или его законного представителя о предоставлении социального обслуживания либо обращение в его интересах иных граждан, обращение государственных органов, органов местного самоуправления, общественных объединений непосредственно в уполномоченный орган субъекта Российской Федерации либо переданные заявление или обращение в рамках межведомственного взаимодействия.

    Статья 15. Признание гражданина нуждающимся в социальном обслуживании

    1. Гражданин признается нуждающимся в социальном обслуживании в случае, если существуют следующие обстоятельства, которые ухудшают или могут ухудшить условия его жизнедеятельности:

    1) полная или частичная утрата способности либо возможности осуществлять самообслуживание, самостоятельно передвигаться, обеспечивать основные жизненные потребности в силу заболевания, травмы, возраста или наличия инвалидности;

    2) наличие в семье инвалида или инвалидов, в том числе ребенка-инвалида или детей-инвалидов, нуждающихся в постоянном постороннем уходе;

    3) наличие ребенка или детей (в том числе находящихся под опекой, попечительством), испытывающих трудности в социальной адаптации;

    4) отсутствие возможности обеспечения ухода (в том числе временного) за инвалидом, ребенком, детьми, а также отсутствие попечения над ними;

    5) наличие внутрисемейного конфликта, в том числе с лицами с наркотической или алкогольной зависимостью, лицами, имеющими пристрастие к азартным играм, лицами, страдающими психическими расстройствами, наличие насилия в семье;

    6) отсутствие определенного места жительства, в том числе у лица, не достигшего возраста двадцати трех лет и завершившего пребывание в организации для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей;

    7) отсутствие работы и средств к существованию;

    8) наличие иных обстоятельств, которые нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации признаны ухудшающими или способными ухудшить условия жизнедеятельности граждан.

    2. Уполномоченный орган субъекта Российской Федерации принимает решение о признании гражданина нуждающимся в социальном обслуживании либо об отказе в социальном обслуживании в течение пяти рабочих дней с даты подачи заявления. О принятом решении заявитель информируется в письменной или электронной форме. Решение об оказании срочных социальных услуг принимается немедленно.

    3. Решение об отказе в социальном обслуживании может быть обжаловано в судебном порядке.

    Статья 16. Индивидуальная программа

    1. Индивидуальная программа является документом, в котором указаны форма социального обслуживания, виды, объем, периодичность, условия, сроки предоставления социальных услуг, перечень рекомендуемых поставщиков социальных услуг, а также мероприятия по социальному сопровождению, осуществляемые в соответствии со статьей 22 настоящего Федерального закона.

    2. Индивидуальная программа составляется исходя из потребности гражданина в социальных услугах, пересматривается в зависимости от изменения этой потребности, но не реже чем раз в три года. Пересмотр индивидуальной программы осуществляется с учетом результатов реализованной индивидуальной программы.

    3. Индивидуальная программа для гражданина или его законного представителя имеет рекомендательный характер, для поставщика социальных услуг - обязательный характер.

    4. Индивидуальная программа составляется в двух экземплярах. Экземпляр индивидуальной программы, подписанный уполномоченным органом субъекта Российской Федерации, передается гражданину или его законному представителю в срок не более чем десять рабочих дней со дня подачи заявления гражданина о предоставлении социального обслуживания. Второй экземпляр индивидуальной программы остается в уполномоченном органе субъекта Российской Федерации.

    5. В случае изменения места жительства получателя социальных услуг индивидуальная программа, составленная по прежнему месту жительства, сохраняет свое действие в объеме перечня социальных услуг, установленного в субъекте Российской Федерации по новому месту жительства, до составления индивидуальной программы по новому месту жительства в сроки и в порядке, которые установлены настоящей статьей.

    Статья 17. Договор о предоставлении социальных услуг

    1. Социальные услуги предоставляются гражданину на основании договора о предоставлении социальных услуг, заключаемого между поставщиком социальных услуг и гражданином или его законным представителем, в течение суток с даты представления индивидуальной программы поставщику социальных услуг.

    2. Существенными условиями договора о предоставлении социальных услуг являются положения, определенные индивидуальной программой, а также стоимость социальных услуг в случае, если они предоставляются за плату или частичную плату.

    3. Отношения, связанные с исполнением договора о предоставлении социальных услуг, регулируются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    Статья 18. Отказ от социального обслуживания, социальной услуги

    1. Гражданин или его законный представитель имеет право отказаться от социального обслуживания, социальной услуги. Отказ оформляется в письменной форме и вносится в индивидуальную программу.

    2. Отказ получателя социальных услуг или его законного представителя от социального обслуживания, социальной услуги освобождает уполномоченный орган субъекта Российской Федерации и поставщиков социальных услуг от ответственности за предоставление социального обслуживания, социальной услуги.

    3. Гражданину или получателю социальных услуг может быть отказано, в том числе временно, в предоставлении социальных услуг в стационарной форме в связи с наличием медицинских противопоказаний, перечень которых утверждается федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере здравоохранения. Такой отказ возможен только при наличии соответствующего заключения уполномоченной медицинской организации.

     

    ПРАВИЛА 

    ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ СПбРОУ "СВЕТ"

    1. Общие положения.

    1.1. Правила внутреннего распорядка для получателей социальных услуг (далее – Правила) регламентируют права и обязанности получателей социальных услуг Санкт-Петербургского регионального общественного учреждения социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов «Свет» (далее – СПбРОУ «Свет»).

    1.2. Настоящие Правила регламентируют внутренний распорядок получателей социальных услуг в СПбРОУ «Свет» в целях создания наиболее благоприятных условий для предоставления социальных услуг гражданам, нуждающимся в предоставлении данных услуг в форме социального обслуживания.

    1.3. Настоящие Правила обязательны для исполнения всеми получателями социальных услуг.

    1.4. Настоящие Правила разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    2. Права и обязанности получателей социальных услуг.

    2.1. Получатели социальных услуг имеют право на:

    - равный, свободный доступ к социальному обслуживанию;

    - добровольный доступ к социальному обслуживанию;

    - получение социальных услуг в полном объеме и надлежащего качества;

    - уважительное и гуманное отношение к себе;

    - бесплатное получение в доступной форме информации о своих правах и обязанностях, видах социальных услуг, сроках, порядке и условиях их предоставления, о тарифах и стоимости для получателя социальных услуг, о возможности получения социальных услуг бесплатно, о поставщиках социальных услуг;

    - участие в составлении индивидуальных программ социального обслуживания;

    - предъявление претензий СПбРОУ «Свет» о недостатках при оказании социальных услуг в устной или письменной форме в день их обнаружения, но не позднее 3-х дней после оказания услуг, с требованием устранения данных недостатков;

    - отказ от предоставления социальных услуг;

    - приостановку обслуживания по письменному заявлению получателя услуг;

    - возобновление получения социальных услуг по письменному заявлению получателя услуг;

    - эффективный контакт и взаимодействие с СПбРОУ «Свет» для быстрого реагирования на его нужды и потребности в рамках договора оказания услуг;

    - обеспечение стабильного уровня качества услуг;

    - мотивированное письменное требование к СПбРОУ «Свет» о замене исполнителя в случае выявления нарушения условий договора, допущенного по вине исполнителя;

    - защиту своих персональных данных при использовании их СПбРОУ «Свет»;

    - защиту своих прав и законных интересов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

     

    2.2. Получатели социальных услуг обязаны:

    - соблюдать сроки и условия договора о предоставлении социальных услуг, заключенного с СПбРОУ «Свет», а также своевременно и в полном объеме оплачивать стоимость предоставленных социальных услуг при их предоставлении за полную или частичную плату;

    - предоставлять в соответствии с нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации сведения и документы, необходимые для предоставления социальных услуг;

    - обеспечивать беспрепятственный доступ исполнителям услуг в жилое помещение для оказания услуг, а также иным сотрудникам СПбРОУ «Свет» для исполнения ими служебных обязанностей в оговоренное в договоре оказания социальных услуг время;

    - соблюдать общепринятые нормы поведения;

    - уважительно и корректно относиться к исполнителям, предоставляющим социальные услуги, к иным сотрудникам СПбРОУ «Свет», оказывающим какие либо консультации или услуги;

    - исключать факторы, угрожающие здоровью и жизни исполнителей услуг;

    - находиться дома в дни планового посещения, либо заранее, за 1-2 дня оповещать исполнителей, предоставляющих услуги о планируемом отсутствии;

    - своевременно информировать СПбРОУ «Свет» об изменении обстоятельств, обусловливающих потребность в предоставлении социальных услуг;

    - в случае наличия или возникновения заболеваний, требующих лечения в специализированных учреждениях здравоохранения поставить в известность СПбРОУ «Свет»;

    - не требовать оказания социальных услуг, не предусмотренных договором;

    - не создавать исполнителям препятствий при оказании социальных услуг;

    - не находиться в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения;

    - обеспечивать исполнителей, предоставляющих услуги инвентарем, посудой, средствами, инвентарем, необходимым для оказания исполнителями услуг;

    - заверять своей подписью отчетную документацию исполнителей социальных услуг;

    - информировать в письменном виде СПбРОУ «Свет» и соответствующие органы государственной власти об отказе или приостановке получения социальных услуг, предусмотренных договором.

    3. Заключительные положения.

    3.1. Внесение изменений и дополнений в настоящие Правила осуществляется генеральным директором СПбРОУ «Свет» на основании приказа.

    3.2. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора о предоставлении социальных услуг и обязательны для их исполнения Получателем социальных услуг.

    3.3.  Настоящие Правила должны находиться в офисе СПбРОУ «Свет» на видном месте.

    3.4. Для защиты своих прав и законных интересов, разъяснения вопросов, касающихся социального обслуживания, получатель социальных услуг имеет право обратиться:

    - по телефонам (812)710 43 24, (812)710 43 55, (812)570 62 43;

    - к заместителю генерального директора, который принимает отзывы и претензии о работе по тел. 8 921 362 1882;

    - написать сообщение и отправить его на электронный адрес СПбРОУ «Свет» spbrousvet@mail.ru;

    - по форме обратной связи на сайте СПбРОУ «Свет» http://www.light-spb.ru;

    - в письменной форме путем подачи в офис СПбРОУ «Свет» по адресу: 191186, Санкт-Петербург, Невский проспект, д.44, офис 20 и 22, либо почтовым отправлением по указанному адресу;

    - на личном приеме у генерального директора СПбРОУ «Свет».

     

    Режим работы офисов СПбРОУ «Свет»:

    Понедельник – пятница с 10-00 до 19-00, суббота – с 10-00 до 14-00.

     

    СВЕДЕНИЯ О ФОРМАХ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ. ПЕРЕЧЕНЬ И ТАРИФЫ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ ПО ФОРМАМ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И ВИДАМ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ.


    ПОРЯДОК ПОДАЧИ И РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ

    ПО ВОПРОСАМ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

     

                В случае выявления нарушений качества оказания услуг, допущенных по вине исполнителя, Заявитель (Потребитель услуг или его законный представитель) имеет право отказаться от оказания услуг по уходу на дому исполнителем и направить письменное мотивированное требование СПбРОУ «Свет» о его замене.

     

    1. Подать жалобу, направить предложение, отзыв по вопросам качества оказания услуг можно следующим образом:

    - написать сообщение и отправить его на электронный адрес СПбРОУ «Свет» spbrousvet@mail.ru;

    - в письменной форме, путем подачи через офис СПбРОУ «Свет»  по адресу:191186, Санкт-Петербург, Невский проспект, д. 44, офисы 20, 22;

    - путем почтового отправления по вышеуказанному адресу;

    - при личном приеме заместителя генерального директора или генерального директора СПбРОУ «Свет».

     

    2. Жалоба подается на имя генерального директора СПбРОУ «Свет» в письменной форме, в том числе при личном приеме Заявителя, или в электронном виде.

     

    3. Жалоба должна содержать:

    - наименование организации, наименование услуги, фамилию, имя и отчество исполнителя, предоставляющего социальную услугу, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;

    - фамилия, имя, отчество, сведения о месте жительства Заявителя и Потребителя услуг (если это разные люди), а также номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;

    - сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) исполнителя, предоставляющего социальную услугу;

    - доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) исполнителя, предоставляющего социальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы Заявителя, либо их копии.

     

    4. Срок рассмотрения жалобы.

                Жалоба подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления и рассматривается в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены действующим законодательством.

                В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса другим государственным органам, органам местного самоуправления и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов СПбРОУ «Свет» вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 рабочих дней, уведомив Заявителя о продлении срока рассмотрения его обращения.

     

    5. На основании поступления жалобы в СПбРОУ «Свет» проводится служебное расследование с целью установления (исключения) факта возможного нарушения.

     

    6. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении требований Заявителя, либо об отказе в удовлетворении жалобы.

    Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется Заявителю.

     

    7. Основаниями отказа в удовлетворении жалобы являются:

    - подача жалобы Заявителем, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

    - наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же Заявителя и по тому же предмету жалобы;

    - случаи выявления фактов нахождения Потребителя услуг в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения.

     

    8. Случаи, в которых ответ на жалобу не дается:

    - наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу сотрудников СПбРОУ «Свет», а также членов их семей;

    - отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) и (или) почтовый адрес Заявителя, указанные в жалобе;

    - жалобы и претензии носят анонимный характер.

  • Больницы

    Адреса и телефоны больниц г. Санкт-Петербург.

  • Хосписы

    Адреса и телефоны хосписов г. Санкт-Петербург.

     

    Всесторонняя поддержка и забота о старшем поколении необходима ведь она основана на глубоком уважении к мудрости и жизненному опыту пожилых людей. 

    В своей каждодневной работе сотрудники СПбРОУ «СВЕТ»  воплощают в жизнь идеи гуманизма и справедливости, делают новый шаг к гармонизации современного общества, еще очень далекого от совершенства.

Не жалейте добрых слов привета

Для больных, усталых стариков

Чтобы их душа была согрета,

Им не надо слишком много слов.

Иногда достаточно улыбки,

Или просто взгляда добрых глаз,

Чтобы мир их сумрачный и зыбкий

Озарился радостью тот час.

Вы не допускайте им в печали

Опускаться горестно в постель,

Эти руки некогда качали

Безотказно вашу колыбель.

Будьте им надежным, верным другом.

Пусть их ваша не страшит беда,

Жутко ведь, когда глядят с испугом

Вам в лицо любимые глаза.

Те глаза, которые с тревогой

Вглядывались в детское лицо,

Или, провожая вас в дорогу,

Вслед глядели, выйдя на крыльцо.

Те глаза, которые украдкой

Прятали надежду, как в бреду

Плакали над детскою кроваткой,

Отведя нависшую беду.

Самое нелепое на свете,

Самая ужасная беда –

Когда старость обижают дети,

Позабыв о прошлом навсегда!

Но о прошлом этом забывая,

Вспоминайте все же каждый раз:

Старость - беспощадная, лихая,

Впереди у каждого из нас!

 

Яндекс.Метрика